12月5日，美团、京东外卖和淘宝闪购分别发布了关于执行《外卖平台服务管理基本要求》推荐性国家标准的声明。作为标准起草单位，这三家企业深度参与了标准的研制、起草与论证工作。在制定过程中，它们积极提出建议，充分参与核心条款讨论，并高度认同标准确立的公平理性竞争、严守食品安全底线、提升服务质量以及协调各方权益等核心理念。
三家企业表示将自愿执行该国家标准，将其系统融入平台运营管理和服务流程中，持续优化平台规则，提高商户与配送员的服务管理水平，提升消费者体验，并保障配送员、消费者和商户的权益。此外，三家公司将以标准实施为契机，推动外卖行业规范管理、品质服务、理性竞争和生态共赢，维护公平有序的市场环境，助力餐饮外卖行业的高质量和可持续发展。
12月4日，市场监管总局召开专题新闻发布会，宣布批准发布并实施《外卖平台服务管理基本要求》国家标准。该标准旨在解决外卖行业中存在的“幽灵外卖”、非理性竞争及配送员权益保障不足等问题。今年以来，市场监管总局多次约谈相关外卖平台，要求其严格遵守法律法规，落实主体责任，维护市场公平竞争秩序。在此背景下，市场监管总局通过标准化手段明确市场规则，规范行业发展，指导全国平台经济治理标准化技术委员会研究制定了这一国家标准。
标准研制过程中，市场监管总局坚持需求牵引和问题导向，多次组织专家论证和座谈调研，听取相关部门、平台企业、专家学者、行业协会、平台内商家和配送员代表的意见建议，以提升标准的合理性和可操作性。该标准针对外卖行业存在的突出问题进行了回应，主要包括：
- 强化平台内商户管理，落实主体责任，通过规范商户入驻审核、加强日常运营管理及推进“互联网+明厨亮灶”等方式，确保食品安全。 - 规范平台收费与促销行为，简化收费项目，规范促销活动，营造公平有序的市场竞争环境。 - 优化平台用工管理，保障配送员权益，涉及劳动报酬、工作时长和社会保障等方面，降低劳动强度。 - 建立完善争议处理机制，保护消费者权益，畅通投诉举报与异议反馈渠道，主动接受社会监督。
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